컬리 – 마켓컬리 장보기부터 반품까지 이용 안내

서비스명: 컬리 (마켓컬리·뷰티컬리)
공식 도메인: www.kurly.com
운영사: 주식회사 컬리
요금: 가입 무료, 주문 금액 4만원 미만이면 배송비 3,000원
앱: 컬리 - 마켓컬리, 뷰티컬리 (구글 플레이 개발자 (주)컬리)
최종 확인일: 2026년 10월 8일

컬리는 신선식품과 반찬, 생활용품, 화장품을 주문하면 집 앞까지 보내 주는 온라인 장보기 서비스입니다. 저녁에 다음 날 아침거리를 주문하거나, 주말 장을 미리 보거나, 냉동실을 한 번에 채울 때 많이 씁니다.

마켓컬리라는 이름으로 찾는 사람이 많지만 사이트 이름은 컬리이고, 그 안에 마켓컬리와 뷰티컬리가 나뉘어 있습니다. 사는 곳에 따라 샛별배송과 하루배송 가운데 하나가 정해진다는 점도 처음에 헷갈립니다. 이 글에서는 화면 구성과 배송 마감, 주문 취소, 반품 기준, 후기 적립금, 고객센터를 정리했습니다.

컬리와 마켓컬리, 뷰티컬리의 관계

주소창에 kurly.com을 넣으면 컬리 첫 화면이 열리고, 맨 위에 마켓컬리와 뷰티컬리 탭이 나란히 있습니다. 식품과 생활용품은 마켓컬리에서, 화장품은 뷰티컬리에서 고릅니다.

마켓컬리 메뉴줄은 카테고리, 베스트, 세일, 패션, 리빙, 신상, 특가/혜택으로 이어집니다. 휴대폰에서는 컬리 - 마켓컬리, 뷰티컬리 앱을 쓰며, 구글 플레이 개발자 이름이 (주)컬리인지 보고 설치합니다. 화장품을 매장에서 바로 찾아가고 싶다면 올리브영 글의 픽업 안내를 볼 수 있습니다.

샛별배송과 하루배송의 주문 마감

배송 방식은 고르는 것이 아니라 주소에 따라 정해집니다. PC는 상단 배송 지역 검색, 모바일은 마이 컬리 → 배송 안내에서 주소를 넣으면 어느 쪽인지 나옵니다.

수도권 샛별: 15~23시 주문은 다음 날 아침 7시 전
충청 샛별: 23시 전 주문은 다음 날 아침 7시 전
영남·호남 샛별: 23시 전 주문은 다음 날 아침 8시 전
하루배송: 23시 전 주문은 다음 날 택배로 도착
제주: 23시 전 주문은 다음 날 22시 도착

영남 샛별 지역은 대구, 부산·울산·양산, 김해·창원·진주·거제, 경주·포항입니다. 호남은 여수·순천·광양·광주와 전주·완주·익산이 들어갑니다. 수도권은 0~15시에 주문하면 그날 밤 21~24시 전에 받고, 23~24시 주문은 다음 날 밤으로 넘어갑니다.

샛별배송은 휴무일 없이 매일 움직이고, 하루배송은 지역에 따라 일요일 배송이 빠집니다. 지역별 일정표 전체는 샛별·하루배송 안내 화면 기준입니다. 샛별배송 상품은 냉동, 냉장, 상온으로 나눠 포장하고 냉장 차량으로 문 앞까지 옮깁니다. 받자마자 냉동 상자부터 정리하면 녹는 일이 줄어듭니다.

4만원 무료배송 기준과 셀프픽업

주문 금액이 4만원 이상이면 배송비가 없고, 그 아래면 3,000원입니다. 여기서 주문 금액은 상품 금액에서 상품 할인 금액을 뺀 값이라, 할인 뒤 39,000원이 되면 배송비가 붙습니다.

컬리가 직접 보내지 않는 판매자 배송 상품은 주문 후 2~5일이 걸립니다. 셀프픽업 상품은 결제한 뒤 지정 매장에 가서 받으며, 주문 이틀 뒤부터 5일 동안 찾을 수 있습니다.

주문 내역에서 취소하는 순서

취소는 주문완료와 배송준비중 상태에서만 됩니다. 배송중으로 바뀐 뒤에는 받은 다음 반품 절차를 밟습니다.

모바일은 마이컬리 → 주문 내역으로 들어갑니다.
PC는 화면 위 회원 이름을 누른 뒤 주문 내역을 엽니다.
취소할 주문이 주문완료나 배송준비중인지 봅니다.
해당 주문에서 취소를 눌러 직접 처리합니다.

주문 마감 시간이 가까울수록 취소할 수 있는 시간이 짧아집니다. 밤 10시가 넘어 급하게 담았다면 결제 직후 수량과 옵션을 다시 봅니다. 예약 상품은 판매할 때 알린 취소 마감 안에서만 취소됩니다.

신선식품 반품 기준과 반품 배송비

냉장·냉동·신선 식품은 다시 팔 수 없어서 단순 변심이나 주문 착오로는 교환·반품이 되지 않습니다. 유통기한이 30일 이상인 식품과 그 밖의 식품은 받은 날부터 7일 안에 고객행복센터로 알리면 됩니다.

단순 변심으로 반품하면 배송비 6,000원을 냅니다. 주문할 때 배송비를 이미 냈다면 3,000원이고, 파트너사 판매 상품은 상세페이지의 정책을 따릅니다. 받은 상품이 상했거나 깨졌다면 단순 변심과 다르게 처리됩니다. 1:1 문의에 사진과 불편한 점을 함께 올리면 확인한 뒤 환불이나 교환을 안내받습니다.

화장품: 시간이 지나거나 일부 써서 가치가 줄어든 경우
의류·잡화: 택이나 라벨을 뗀 경우
가전·설치 상품: 실링 포장을 뜯거나 전원을 연결한 경우
공통: 배송 완료 뒤 7일이 지난 단순 변심

후기 작성 경로와 적립금 지급

후기는 배송 완료일부터 30일 동안 쓸 수 있습니다. PC는 나의 주문내역에서 해당 주문의 후기 작성을, 모바일은 마이 컬리 → 상품 후기를 누릅니다. 상품 상세의 상품 후기 칸에서도 바로 쓸 수 있습니다. 교환이나 환불, 배송 문제는 후기에 적어도 처리되지 않으니 고객센터 문의로 따로 남깁니다.

글만 쓴 후기는 50원, 사진을 붙인 후기는 100원이 작성 다음 날 적립됩니다. 같은 상품은 옵션별로 한 달에 한 번만 지급되고 받은 적립금은 6개월 안에 써야 합니다. 매주 베스트 후기 20명에게는 5,000원이 따로 들어옵니다.

주문한 적이 없는데 주문완료나 배송완료 문자를 받았다면 문자 속 링크 대신 앱의 주문 내역부터 엽니다. 컬리 주소는 kurly.com으로 끝납니다. 철자를 살짝 바꾼 장보기 사이트를 알아채는 방법은 이용안내에 모아 두었습니다.